脸谱网在聊天机器人中缺少什么？
发布时间：2018-11-13 分类： 行业资讯
聊天机器人有各种各样的方法。根据TWILIO，短消息是美国消费者最受欢迎的客户服务渠道。Gartner说，到2020年，85%的客户交互不需要人力资源；到目前为止，该领域的公司已经筹集了240亿美元，这将加速创新和聊天机器人的复杂性。每一个技术平台都想从中受益，这就是脸谱网热衷于抓住这个机会的原因。Facebook的Messenger最近达到了12亿用户，使它成为世界上最大的信息应用程序（加上Whatsapp，你可以想象到这么多的用户）。对于脸谱网来说，有一个巨大的潜在商机：获得品牌和消费者之间的所有对话。用户和开发者社区的数量在增长，但仍有几个需要改进的关键领域。Facebook的策略非常简单：访问品牌和消费者之间的通信渠道（无论是人类还是聊天机器人，或两者的结合），这意味着公司可以在客户服务交互上花费大量金钱，并看到很多回报（比如不断上升的SALES，重新定位，品牌化等）。脸谱网希望使这些互动更加无缝，增加平台活动，当然，赚钱。例如，David Marcus在今年的F8大会上宣布，Facebook Messenger将在美国推广及时响应，比如聊天机器人，它可以从餐厅主页或Facebook页面获取信息，并通过Messenger回答客户的常见问题。Facebook还可以立即获得比以前更多的数据，帮助餐馆更有效地向潜在客户做广告，甚至更好地定位与聊天机器人通信的客户。在F8会议上，脸谱网还发布了Messenger平台2。值得注意的是，他们已经推出了期待已久的新闻发现机制。还有新的聊天扩展允许用户在M essenger中运行其他应用程序，这样Facebook的智能助理M就可以用更少的工作做更多的事情。总之，Facebook引入了多种产品特性，这些特性使得用户体验更好，允许开发人员更好地理解用户行为，并在平台和设备上提供个性化体验。此外，Facebook不断推出新的方法，通过自动语言处理（NLP）和人工智能的进步，使与客户的对话自动化。那么脸谱网现在缺了什么呢？1。WhatsAppAPI API WhatsApp没有聊天机器人的官方API。随着WhatsApp for Business的最新更新，很明显官方API即将到来，但是不清楚将会发生什么，以及是否存在两个独立的API（一个用于Messenger，一个用于WatsApp）。2。到目前为止，BOT开发人员只有非常基本的分析（如用户数量、人口、使用、消息数量），但是我们需要的是bot的特定指标，如情绪、渠道分析、成功率和启动分析。这将有助于开发人员制作更好的聊天机器人，提高用户体验，并最终产生更多的有益效果。三。也许与开发人员交流最令人沮丧的事情就是很难与Facebook保持联系，这对于建立世界上最大通信平台的公司来说是具有讽刺意味的。构建原型，接受平台的所有缺点并逐个获得客户，但是仍然没有简单的方法来报告Messenger应用程序错误或相关问题并跟踪修复进度。Facebook的开发者关系策略是最好的补丁，如果他们想看到聊天机器人在平台上开火，他们必须改进它。
