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干货 如何利用口碑传播让买家路转粉

发布时间:2019-9-19 分类: 行业资讯

前段时间,派代上的一篇文章《一个天猫女创业者血亏500万,几乎倾家荡产,就因为马云的一句话》引起了电商圈的热议,在小编看来,这位女创业者说的,无非就是流量红利越来越少;包括直通车和钻展在内的淘宝平台各活动获客成本越来越高,官方活动报名困难等问题。 其实,淘宝的站内资源饱和,早就是中小商家心照不宣的事实,淘宝去年就给了讯号,让中小商家另谋出路,自己找资源培育资源,阿里巴巴集团CEO张勇在去年的新网商会上就打出了内容化、社区化的口号。 今天,小编不谈虚的,就用实例来讲讲,在粉丝经济时代,如何利用社群运营,让你的用户路转粉,提高产品的回购率,倍化粉丝的经济效益。 案例商家:某数码旗舰店 这家店铺,在从创立公众号,到拥粉6W,销量累计提升3W多单,只用了4个月的时间。他是怎么做的? 1. 利用手写信激发用户口碑,提升DRS 我们可以看到,店家在包裹中,手写了一封感谢信,内容也无非就是感谢大家的购物,谈开店的艰辛,如果对产品有什么不满,及时沟通,如果满意请务必给我们5星好评。 有新意吗?没有! 但是这里小编为什么要说这是一个成功的口碑的营销,我们可以看到,这家店铺的客单价只有15-35元,感谢信用的是手写而不是打印,长达五六百字的感谢信,相信平均一个不到50元的单子就要额外花费10来分钟的时间。 没有新意,但有诚意。如果不是像小编这样,长期收到这类信件的顾客,还是有泪点的。很容易得到客户的认可,提升店铺的DRS评分。 这就是一种典型的激发用户口碑的方式。 2.利用粉丝卡,将用户聚集到微信上 在激发用户口碑的操作中,淘宝卖家常用的方式不外乎两种,一种花心思和力气,一种花金钱,上面说到的手写信,就是用力气花心思来让顾客满意。无论是手写感谢信(更常见是印刷版),还是售中、售后的“甜言蜜语“,或是经常用短信、旺旺发些节日、生日祝福,都是在费心讨好客户,激发其好评或口碑的欲望。 第二种就是花钱,常见的就是好评返现,目前淘宝已经禁止这种方式,因此,商家可以用粉丝卡的形式,让客户关注公众号,利用第三方工具,例如聚客通,在公众号上进行好评返现,直接发放现金红包,而这部分关注了你公众号的用户,就是你必须要维护服务好的粉丝。 好评返现的魅力有多大? 可以清晰地看到,从2.20-2.27,短短七天时间,吸粉48574人。 粉丝有了,要如何去做维护,提升转化呢,让我们看看,这家店又做了些什么。 1.丰富公众号菜单内容,增强福利针对性。 我们可以看见该店铺的公众号菜单内容十分丰富,但是都紧紧围绕着店铺产品所针对的人群,都是购买后的用户所需,该数码店铺的热销品是耳机和手机壳,卖家推出的菜单就是高清壁纸、无损音乐和煲机教程,这些针对性极强的粉丝福利,是留住商家精准用户的关键之一。 同时该公众号对店铺的新品也有一定的软文推送,但时间都不是特别密集,不会造成粉丝的反感,反而会在一定程度上,提升老客户的复购率。 2.创建多样化活动,形成老客户补单。 除了好评返现,商家还利用第三方工具聚客通创建了熊猫刮刮卡,这种趣味性的活动,往往最能够深度维护粉丝,提升粉丝的粘性。我们可以看到,该活动的访客数有11931人,产生了921人的转发,这样的低价优惠活动本身就会刺激用户去产生传播分享到朋友圈,这种老客户的口碑营销,可以直接加快商家聚粉的速度,同时也提升该活动的产品销量。该支架原本的销量为每日500多件,活动的销量单日最高达到了2591件,直接提升了5倍多,而客户进店后,往往不会只购买支架,这就是为什么该商家在进行4个月微信营销后累计销量提升了36914单。 最后,小编想告诉大家,正如淘宝大学校长王帅所说,“在新零售时代下,没有时间抱怨未来怀念过去,而是重点将思维放在解决商家与消费者隔阂方面,解决千人千面问题,精准营销。“成功的方法有很多,上面的只是一个小小的可学习的例子,商家的关键在于如何利用好微信这个天然的流量池,让客户成为你的铁杆粉丝,去帮你进行口碑传播,提高店铺销量。 原文:聚客通(www.juketool.com) 微信 sdwlmm4

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