发布时间：2022-7-21 分类： 行业资讯
南非之旅“泡泡汤””一个23人的旅行团向携程提出索赔。几天前，一些游客向风起云涌的新闻报道称，他们原本是以1.43万元的团费报名参加10日的南非7日游。他们不想遇到航班延误，错过后续航班，留在中转站香港。一些游客说，在他们被困期间，ev二人对携程不满，擅自更改行程，取消前两天最精华的景点，与领导僵持，最终返回上海。南非10日游最终结束，改为“香港机场3日游”。目前，携程表示，行程的改变是由于航班延误造成的，并且存在不可抗力因素。携程在力所能及的范围内尽全力协调和保留经典景点，只承诺向客人返还2535元/人。双方尚未就赔偿等后续事项达成协议。原因：出发航班延误，携程为后续航班提供的航班延误证明丢失。南非之旅“失败”，始于航班延误。游客向涌动的记者递交的《致携程旅行社的公开信》显示，他们一行23人（不含领导）参加了3月16日至3月25日由上海携程旅行社组织的南非10日游，团费为1.43万元/人。3月16日，游客抵达浦东机场。携程网负责人李（音译）于3月16日（23:40）在中国香港（香港）香港（南非约翰内斯堡）为每人发放了两张登机牌。当到达登机口时，游客从机场广播中得知，他们的航班将推迟，飞机将在21:30前起飞。上述公开信表示，在等待期间，很多团员多次提醒携程网领导，由于本次航班延误可能会影响下一次航班（香港约翰内斯堡）的乘坐，甚至影响原定行程，请尽快联系该公司，提前制定计划，并将下一次可能发生的变化及时通知所有游客。携程领跑者的回答是：“没关系，它会连接好的。”“。当晚23时30分左右，旅游团抵达香港机场，下一班航班已于机场起飞。3月17日凌晨2时左右，领队发给每人一张登机牌，让他们于当天23时40分飞往约翰内斯堡。公开信说，当天凌晨3时左右，全团与领队一起入住机场酒店，并收到领队的指示通知：3月17日21:00在酒店大厅集合，在机场登机。4月13日，携程向彭派欣的这段声明与信息说明中的基本一致。变化：经典景点的取消造成了僵局。3月17日21:00，携程网负责人口头介绍了后续行程：由于航班延误，该旅游团前两天的行程全部取消。对此，游客们认为，在原来的时间表中，亮点都在前两天。例如，table mountain（包括360度缆车）、keee岛、Seal岛和南非其他标志性景点。之后的旅行大多包含购物景点，这是旅行中的一个重大变化，旅行社没有提出任何其他补救措施，更不用说取消旅行的部分了。将在后期给予补偿。另一方面，行程的改变只是队长的口头表达，没有出示任何文件，更不用说要求大家签字了。领导的“先剪后玩”引发了游客的不满。“这是一个通知，不是通信，也没有让游客签署的行程变更单。”其中一名游客唐告诉《风起云涌》记者，当时领队拿出第67条，表示这是不可抗拒因素导致的后续变更，旅行社可以在合理范围内变更合同。之后，旅游代表建议增加一天时间来完成原来的行程，或者取消购物景点以弥补取消的景点，即使休息时间减少，旅行时间增加。这位游客说，领队拒绝了所有的呼吁，并拒绝游客与上级交谈。游客变更合同签字栏为空。变更合同未提及增加桌山景区。在领队和游客之间的僵局期间，游客的行李被带上了飞机。唐说，最后，领导通知航空公司将旅客的行李取下飞机，并立即宣布了两项内容：1。原合同终止；2、当晚住宿由游客自行承担。3月18日14时，游客乘坐国泰航空返回上海浦东机场，匆匆结束行程。南非进行为期十天七夜的旅行，它成为香港机场为期三天两夜的“酒店之旅”“。疑点：是否取消核心景区？双方各执一词。根据游客声明和携程的回复，涌动新闻记者发现，核心景区的取消是双方谈判破裂的主要原因。携程向涌动新闻发送了情况描述，称在更换机票后，携程立即开始调整行程。原行程应于3月17日12:50抵达开普敦，下午参观table mountain，3月18日全天参观Seal Island+企鹅海滩+好望角+工艺品店都是开普敦的旅游景点。然而，该航班将于3月18日晚抵达开普敦。携程表示，当时，它取消了开普敦的工艺品购物店，然后取消了约翰内斯堡的购物店。3月19日，白天在酒厂的品酒活动也被改为开普敦最经典的好望角之旅。在香港机场对峙的当晚，客人们被承诺增加桌山游，但海豹岛和企鹅海滩的原有景点因时间原因无法继续。“我们尽最大努力协调和保留经典景点，以弥补客人的遗憾”。不过，对于携程的解释，唐表示，在香港对峙期间，领导没有明确表示，关键是领导没有告诉他们他要去桌山。唐女士向她提供了一份领导出具的“出行变更同意书”，记者对比发现，变更合同中没有提及参观桌山景区。她还提供了截图，显示在3月18日11:02，南非旅行合同终止后，队长向她发送了这份“旅行变更同意书”。由唐女士提供的团队负责人手写的终止声明。争议：携程被指控专横，游客被指控不与携程合作。携程表示，已于3月17日19:00将更改后的行程清单发送给了领队，领队与客人协商更改行程。20时30分左右，领队通知客人，他们不同意更改行程，并要求安排所有景点，天数不应缩短。客人：因为航班延误导致时间缩短，所以不能满足这个要求。携程表示，在此过程中，团队负责人和客服多次向客人解释，沟通没有结果，超过了最晚登机时间。客人们仍然没有接受携程提出的计划，也没有登机前往南非。组长必须协助行李提取和酒店登记，并安排在3月18日14:00起飞，返回上海。酒店费用由领队提前支付，总价约为26568港元。携程表示，客人不想回上海，留在香港。他们在客服和组长的反复劝说下返回。4月13日，在谈到这段经历时，唐表示，航班延误是可以理解的，但携程领导的反应和随后携程的强硬态度是不能接受的。“这次本质之旅是坎斯
