演讲金句： 产品的功能稳定性是用户体验测试的前提，如果没有做好功能测试就进行用户体验测试是非常不明智的。 产品上线后要密切关注真实用户对产品的反馈，每一个好评都是用户的认可，每一个差评都是用户诚恳的建议。 最后，我们在做好自己的同时，也要密切关注市场同类产品的动向，通过竞品分析进一步了解自己，了解市场，将产品体验做到极致。 近日，北京移动一行访问Testin云测， Testin技术总监葛志启做了如下演讲： 被美国《商业周刊》评为全球最具影响力设计师之一唐纳德“诺曼(Don Norman)在他的著作《设计心理学》中写道：用户体验包含了终端用户与一个企业、它的服务以及它的产品交互的所有方面。 以上这段话移用到目前APP用户在实际使用场景中的体验，一样有让人警醒的作用。Testin云测从2016年推出用户测试至今已完成从测试到交付的全过程，并积累了众多的忠实客户。目前Testin的用户体验测试主要从以下几方面帮助企业客户来完成更专业的体验测试： Testin众测平台16万专业测试工程师和真实用户可提供海量筛选 用户体验测试的基础在于Testin2012年推出的众测的测试平台。目前测试平台汇聚了16万专业测试工程师和真实用户，遍布在全国的28个省级单位。以下图表为人员的分布情况： 以每次交付客户的版本为单元来控制体验的开始 Testin在每次做用户体验之前，起点都是基于当前的最新版本，这个版本给到用户之前，需要经过很严格的测试。影响用户体验跟这个版本的整体体验是非常相关的。Testin总结了目前影响用户的体验因素主要包含以下六方面： 1.功能适用性舒适性：就是你APP功能是不是已经完备; 2.可靠性：就是一旦遇到问题他的可恢复性是不是OK的; 3.性能效益：我们知道尤其是移动端的，很多APP用的时候它会关联很多其他的数据。在使用高峰期，运行会变慢，出现卡顿的情况; 4.易用性：现在很多的用户体验都是在分析这个事情，就是你的APP或者硬件给到你的用户，他是不是能够非常容易的学会你的基本功能，它的交付性、界面是不是非常友好，这些东西都是在这个环节去做的; 5.安全性：如果要涉及到支付行为的时候，一定要对它的安全性进行性能的规范; 6.兼容性：现在主流用户用的移动设备功能都有很大区别。所以在某款设备上体验非常好，但是你可能换到另外一个手机上它就展示的完全有各种各样的情况，比如图片拉伸了、压缩了，或者你的文字排版都出现了很多问题，它都是跟兼容性相关的。兼容性除了它本身对设备的一个适配技能之外，还有就是一些软硬件设备之间的相互兼容。 产品的功能稳定性是用户体验测试的前提 下图，是我们在做用户体验测试之前，进行的一整套系统的解决方案: Testin通过四个步骤把好产品质量关 第一个步骤叫排查。将通过Testin不同的产品，例如用例测试，BUG探索，兼容测试等，进行逐项排查。检查的问题会做一些回归，修复后在重测，再把剩下的问题再解决再重新测。这样的一种方式，能够把所有的问题现在都排的差不多。 第二个步骤叫健壮。健壮其实更多的是监测支撑这些功能的后台系统是不是能够非常好的支撑，比如说像服务器是不是能够承载更多用户并发，是不是能够非常好的响应。 第三个步骤是验证。我们这个时候会引入我们的用户，让他去真实的去做这些操作。刚才我们说的，去做一些问卷调查，请到实验室去做一些深度的研究，都会在第三个步骤中完成。 第四个步骤是验收。所有的测试工作都是针对当前的版本，这个版本要发布到我们真实用户手里面去，如果验收没问题，这基本上就可以上线了，上线之后再追踪后期的用户反馈，我们会新加一些功能进去再做版本测试，就实现了一个产品的不断升级优化过程。 每一个好评都是用户的认可 每一个差评都是用户诚恳的建议 如果你的APP上到了各大的应用市场，像苹果的AppStore。但是最后很多用户能够下载你这个应用的地方其实就是应用市场和你的官网，很多人他会喜欢在应用市场去做评论，对你当时那个版本进行一个评星。 现在有很多在线的工具是能够监听到这种系统的，在我们的监听系统，我们能看到所有的历史版本，因为他都分五个星，当前版本的情况，然后针对于当前版本的最近一到两个月里面的数据。 如果是非常忠实粉丝的话，他其实挺喜欢跟你的APP做评分的。但是有很多的用户他并不是这样，他用的不好用他直接卸载，他不会给你反馈，所以需要做用户分析匹配。产品上线后要密切关注真实用户对产品的反馈，每一个好评都是用户的认可，每一个差评都是用户诚恳的建议。面对用户的反馈，我们需要使用更加专业的方式进行收集，帮助开发部门定位修改。 以上这是一个意见反馈的收集信息系统，我现在经常会遇到一个问题是就是：用户给你的反馈很难定位，你拿给开发人员修复的时候，开发肯定让你修复现场，但是我们修复不了，没有办法，因为用户给的反馈，太模糊了，没有办法改。开发者需要这样一个规范用户反馈的内容，这个内容足以能定位这个问题。最后，我们在做好自己的同时，也要密切关注市场同类产品的动向，通过竞品分析进一步了解自己了解友商，将产品体验做到极致。 Testin是全球“一站式移动应用云测试服务“领导者，为移动应用、游戏、VR/AR、可穿戴、物联网、人工智能开发者提供必需的一站式应用测试服务和质量保证。Testin云测通过深度机器学习的人工智能自动化脚本完成移动应用在云部署真机上的功能、兼容性、回归、安全的自动化测试、真机调试、A/B测试及Bug缺陷管理，Testin众测通过遍布全球的共享测试专家对应用进行功能、用户体验、场景和可用性测试，Testin Pro自动化测试私有云集成兼容、真机调试、功能测试、性能拨测、应用及测试管理进行私有化部署。Testin目前已经持续服务超过80万开发者，为超过200万个应用进行了超过1.5亿次测试，累计3轮融资超过8000万美元，与ARM、Intel、Google、IBM、微软、阿里、腾讯、360、小米以及全球众多的移动互联网生态企业建立了良好的合作与沟通关系，先后被评为清科2014年、2015年中国最具投资价值企业50强，德勤2015年、2016年中国高科技高成长50强，Red Herring红鲱鱼2014年亚洲100强和2015年全球100强。更多安全资讯与服务，请持续关注Testin 安全，面向开发、QA团队的持续渗透人工智能机器学习安全测试验证服务。

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