发布时间：2021-11-16 分类： 电商动态
三星电子今天在其官方网站上宣布，它正在与美国消费品安全委员会（CPSC）合作调查最近报道的Galaxy Note7手机问题。持有Note7原装手机和替换机器的用户必须关机并停止使用。同时，全球所有运营商和零售合作伙伴将被要求停止Galaxy note 7的销售和更换。Note7电池的爆炸已经持续了很长时间。三星宣布召回后，媒体曝光了另一起爆炸案。替换的Note7仍然不安全。在美国，一名男性用户说，归还的纸币7在飞机上自燃，烧毁了飞机地板。中国大陆许可的Note7，据信没有批量电池，也发生了几起爆炸。此外，据《中国时报》报道，台北一名妇女深夜遛狗时突然感到热，并抽了烟。据报道，三星已经在全球更换了100多万架飞机。此前，公众召回的数量为250万，即60%的手机仍有待召回。美国接线员T发表声明称，它将不再出售三星Note7。持有Note7的用户可以交换三星的其他手机和其他品牌型号。紧接着，美国另一家主要运营商T-Mobile也宣布了停止销售和更换手机的计划。在历史上，曾有过因电池问题而召回电子产品的先例，但与三星一样，它先是被召回，然后爆炸，然后被禁止——三星很少出售或停止生产。三星这次做错了什么？三星的灾难能给后来者带来什么教训？让我们分析一下。首先，三星的第一个错误，Note7电池问题，很早就被发现了。第一批产品在韩国和美国上市后，韩国用户出现了问题。通常情况下，这个问题很严重，很重，但解决起来并不困难。因为当第一次朝鲜爆炸发生时，中国大陆的产品没有上市。许多欧洲国家没有看到这些产品。只有韩国和美国开始少量销售产品。也许只有几十万种产品发出。此时，正常的选择应该是立即停止，发现问题，解决问题，销售产品。是否召回取决于检查结果。事实上，三星很快宣布这是一个由供应商的电池引起的问题，并提出了召回和更换计划。然而，事实是三星的调查过于仓促。三星可能会确认某些SDI电池存在质量控制问题。然而，三星没有调查SDI电池质量控制问题是否是Note7爆炸的唯一原因。三星没有停止销售，而是继续向世界各国销售，这使得随后的问题失控。三星没有耐心做足够的测试和分析更多的原因。三星宣布的电池故障很快就被随后发生的事件打到了脸上。三星认为电池批次中没有问题的手机爆炸了，而三星更换电池的手机爆炸了。也就是说，从那时起，三星Note7的问题不仅仅是SDI电池的问题。三星不久就给自己一记耳光，并限制了OTA更新中电池的充电容量。这表明，在后续分析中，三星发现Note7的充电可能也存在问题。问题发生后，原因调查未进行彻底分析，处理结果匆忙发布。数百年来，它一直在全球销售。三星的第一个错误是调查和处理危机。第二，为了用新错误掩盖旧错误，在三星发现问题后，三星做出了非常不明智的举动。首先，它并没有在中国大陆召回，然后是手机召回的一小部分。从技术上讲，三星可能认为Note7发现了事故。原因是中国大陆生产的这批电池没有问题，但事实上，这一歧视性举动直接导致了随后的公关危机。随着时间的推移，中国大陆制造的三星Note7的100%质量控制没有问题，不当使用可能导致事故的概率非常小。三星的态度使其成为公众舆论的焦点。如果有一点小麻烦，三星将成为公众的利箭是的。果不其然，很快，中国大陆的授权产品也出现了爆炸，三星未能召回的后果也浮出水面。第二次世界大战期间，韩国三星开始具有日本人的精神。当它发现一个错误时，它就用一个更大的错误来掩盖它。因此，三星首先宣布该产品是由消费者取暖引起的，并想提起刑事诉讼。然后韩国媒体说大陆客户勒索三星，三星的公共关系不好，把矛头指向华为。事实上，无论华为在这个时候做什么，三星都不能像这样拉仇恨。出于政治原因，韩国和中国最近的关系非常微妙。三星在出现问题时四面楚歌，无异于一场公共灾难。在美国运营商停止销售、航空公司限制运输以及三星（中国）对关闭的官方态度不被承认之前，三星不能停止。“我没听说过”".这种处理方式只会让三星变得更加被动。本来，三星依靠曲面的edge系列已经发生了逆转，但这次Note7事件已经熄灭了刚刚点燃的复兴之火。第三，我们应该如何面对互联网时代的危机？从技术角度看，即使移动电池100%完好无损，它也不可能可能由于使用不当而处于危险中。这是锂电池瓶颈、电动汽车、手机、笔记本电脑和平板电脑的技术。电池危险的概率很小是正常的。手机销量通常是数百万或数千万。出现几十起案例并不奇怪。问题在于如何解决如果不是批量问题，也不是使用不当或质量控制缺失的个案，制造商所能做的就是做出足够的赔偿，安抚消费者。不要让这一事件成为媒体的焦点。我们可以不时看到某款手机燃烧爆炸的新闻但是我们不会对这款手机有坏的印象。像三星这样的批量问题已经成为媒体关注的焦点。我们应该立即召回它们，并让它们冷却一段时间。一方面，我们应该详细找出原因，避免出现问题。另一方面，我们应该让媒体有一段冷却时间。手机例如刚刚发布的三星Note7，可以立即停止销售，在全球范围内召回，解决问题后推迟上市。经过这样一个过程，即使出现因使用不当造成的事故，也不会成为媒体关注的焦点。三星将损失一到两个月的时间，一些产品将被重新加工消除隐患的损失比现实要小得多。另外，当你的公共关系处于被动状态时，你可以制造其他热点来转移你的注意力，但绝对不建议主动攻击和四面树敌。用户和媒体不会因为你四面树敌而转移他们的注意力，但会引发对您的持续攻击。随着Note7的关闭和退市，三星的危机预计将缓慢平息，但三星的错误可能是对许多制造商的警告。让我们不安的是，由于Note7事件，下一代三星产品加快了进程。我们应该提高警惕。我们不知道三星Note7的问题与iPhone 7发布前的销售有多大关系，但从随后的问题来看，Note7的测试恐怕还不够充分。三星也应该接受一个警告，宁愿以后继续，我们不能重复。
