发布时间：2022-2-25 分类： 电商动态
上次，一位同学写信给我，提出了一些建议。他给了我一些建议，我觉得很好，但他的建议反映出团队中有一个错误的想法。你认为老周为什么做客户服务？当用户遇到问题时，老周是否需要使用超级力量来帮助他们解决问题？有人可能会说，老周做过客户服务，取得了很大的成就。你还想让我们做什么？这些不成熟的想法之所以出现，是因为我们的一些团队文化混乱，缺乏一致的做事方式。为了解决这个问题，我们应该把“用户至上，体验为王”“真正落实我们团队的文化，这也是互联网思维的最基本点。首先，要制作产品，你必须亲自使用。我一直主张，要制作产品，你必须自己吃狗粮，亲自使用。如果你自己不使用它们，当然，你无法体会观众或观众的感受。”当然，作为一个用户，你不能把产品做好。以胡椒团队为例。未来，从上到下，从干部到员工，我们将评估每个人的工资、奖金和绩效。除了表现，我们还需要看看胡椒粉的等级。如果你是一名胡椒粉行业的干部，而不是每天晚上都在上面花钱，你就无法理解用户的感受。不使用该产品，你无法了解很多细节。如果我们解决了这些细节问题，我们可以将产品的保留率提高一倍，而且很容易做到。2、 在我看来，制造一个产品最重要的事情是脚踏实地，保持联系。你需要知道用户在想什么，因为我们的产品并不完美，目前的游戏规则也不完美。如果我们不知道用户在想什么，用户会遇到什么问题，我们不能从一个例子中得出结论，我们就根本无法改进现有的产品。例如，当联想的研究人员出来做事时，他们都要求专家和教授先站在柜台前。如果他们不亲自卖东西，他们就不知道卖东西不容易。如果他们不知道用户的想法，他们就不能做用户欢迎的事情。像腾讯的产品经理一样，每周必须在论坛上发布多少帖子，必须与多少用户交流，以及如何在QQ群中学习用户服务。公司一直非常重视用户服务。原因是三分之一的产品改进和新产品创意来自用户的诅咒和不满。我们仍处于创业阶段。如果我们把公司变成一个官僚体系，我们将自上而下地听取报告。下面的每个人只报道好消息，不报道坏消息，这将掩盖许多问题。这种产品根本无法生产。因此，以胡椒为例。一方面，我们应该作为一个用户与主播进行沟通。另一方面，我们应该充当锚，去体验哪些容易使用，哪些不容易。我们的各级人员应通过私人信件、论坛和其他方式与主播和用户保持良好沟通。3、 关注用户反馈，使用“客户至上”“理念：做好客户服务。我要求各级干部都要关注用户的反馈，无论是过去做安全工作，还是在各个团队做智能硬件产品的阶段。一些用户的反馈很无聊，但反馈很多。10个用户不满意，9个用户将离开。他们甚至不会抱怨。只有一个人会抱怨，十分之一的人会抱怨。在抱怨的过程中，很多用户因为他们的教育水平而不了解这个行业。抱怨的语言可能不清楚或错误。然而，我们需要分析沟通的原因和问题所在。我们应该看看根本原因。这件事背后暴露了什么问题，主播、游戏规则和管理方面的问题。如果我们不从根本上解决问题，我们会有越来越多的问题，直到无法解决为止。因此，我希望你能正确地理解我作为一名客户服务人员。例如，为了获得第一手的用户信息，我在Pepper做客户服务。我还需要考虑这个产品的下一步。客户服务对我了解花椒很有帮助。我知道许多花椒主播的喜怒哀乐和许多土豪劣绅的思想。我不能只是听你的，相信这个产品现在很好。当然，很多干部在处理我转交的投诉时都有问题。他们总觉得这是老板说的，无条件解决。这种人也很致命。为什么？我希望你能分析这个问题，通过这个问题从一个例子中得出结论，并建立一套游戏规则。在制定了游戏规则之后，你可以一劳永逸地解决这类问题。4、 在团队恢复初衷并抛光产品的两天前，我对公司的新员工进行了培训。我说制造产品并不难。说白了，制造产品就是思考用户的想法，从用户的角度思考。制造产品时最常见的错误是，我认为用户知道这个功能。我认为用户知道这个功能的用途。我想用户可以找到这个功能。我认为用户可以使用这个功能。我告诉你，所有这些假设都不存在。用户不是专家。当他进入一个软件时，他想使用最简单的功能。我认为我们的产品团队应该回到原意，做好产品、运作和一切的基础，但是，我也希望做好的前提是“用户第一”“.事情的成败取决于细节。我建议未来的团队不要虚荣自夸，脚踏实地地做一件事。这是我对运营和产品的要求。我相信一定会有一批愿意与我们同甘共苦的核心人士。如果你谦虚和仔细想想，怎样才能做到“用户第一，体验为王”的宗旨已经成为我们的工作文化。从用户反馈的问题中，我们可以逐步实现，我们不仅可以让用户轻松地解决问题，还可以从内部借鉴他人的经验，使系统和规则越来越好。
